Termos e Condições

1. Definições

Para fins deste documento:

• Tapuia — empresa contratada, identificada no preâmbulo desta política.
• Cliente ou você — pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da Tapuia.
• Serviços — configurações de ferramentas de IA, sessões de treinamento e acompanhamentos descritos nas propostas comerciais.
• Acordo — conjunto formado por estes Termos e pela proposta ou contrato firmado entre as partes.
• Conteúdo — textos, imagens, dados e qualquer material trocado ou produzido no âmbito dos serviços.

2. Aceitação dos termos

O uso deste site ou a contratação de qualquer serviço implica a aceitação integral destes termos. Se você não concorda com algum ponto, não prossiga com a contratação. Os serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos com capacidade legal para firmar contratos.

3. Descrição dos serviços

A Tapuia oferece três modalidades de serviço para integração de ferramentas de inteligência artificial em pequenas empresas:

• Assistente de Respostas Rotineiras — configuração de modelos de resposta para mensagens frequentes, com sessão de equipe e rodada de refinamentos.
• Configuração de Agendamentos e Lembretes — integração com calendário existente, fase piloto e ajustes pós-piloto.
• Espaço Conectado com Acompanhamento — sistema integrado de mensagens, agendamentos e relatórios, com roadmap, implantação gradual e manual.

Detalhes de escopo, entregáveis e cronograma são definidos na proposta comercial aceita pelo cliente.

4. Responsabilidades do usuário

O cliente se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante o processo de configuração.
• Revisar e aprovar os conteúdos antes de qualquer publicação ou envio ao público.
• Não utilizar os serviços para fins ilegais, enganosos ou que violem direitos de terceiros.
• Manter a segurança das credenciais e acessos concedidos durante a prestação dos serviços.
• Disponibilizar os acessos e informações necessários dentro dos prazos acordados.

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo desenvolvido pela Tapuia especificamente para o cliente — textos, fluxos, modelos de resposta — é cedido ao cliente ao término do projeto e após quitação integral. A metodologia, os processos internos e os frameworks utilizados permanecem de propriedade da Tapuia. Nenhuma parte pode utilizar o nome, marca ou identidade da outra sem autorização prévia por escrito.

6. Condições de pagamento

Os valores são estabelecidos na proposta comercial e expressos em reais (BRL). O pagamento é realizado conforme o cronograma acordado, podendo ser parcelado. Em caso de atraso no pagamento, a Tapuia pode suspender a prestação dos serviços até a regularização. Não há política de reembolso para etapas já concluídas e entregues ao cliente.

7. Entrega e escopo

Os serviços são realizados conforme o escopo definido em proposta. Alterações no escopo durante a execução devem ser acordadas por escrito e podem implicar ajuste de prazo e valor. A Tapuia não se responsabiliza por atrasos causados pela falta de materiais ou aprovações por parte do cliente.

8. Isenções

Os serviços da Tapuia são fornecidos com base nas ferramentas e plataformas de terceiros disponíveis no momento da contratação. A Tapuia não garante resultados específicos, tampouco se responsabiliza por mudanças em plataformas externas que impactem a operação configurada. Resultados dependem também do envolvimento e aplicação do cliente.

9. Limitação de responsabilidade

Exceto nos casos de dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da Tapuia fica limitada ao valor pago pelo cliente no serviço em questão. A Tapuia não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou consequências de decisões tomadas com base nas configurações implantadas sem aprovação prévia do cliente.

10. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar o acordo mediante aviso prévio por escrito de 15 dias, salvo disposição diferente na proposta. Em caso de encerramento pelo cliente, são devidos os valores proporcionais às etapas concluídas. Em caso de descumprimento grave dos termos pelo cliente, a Tapuia pode encerrar o contrato imediatamente.

11. Resolução de disputas

As partes buscarão resolver qualquer divergência de forma amigável em primeiro lugar. Não sendo possível, fica eleito o Foro da Comarca de Vitória, Estado do Espírito Santo, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Este acordo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

12. Alterações nos termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização. Para contratos já em execução, alterações relevantes serão comunicadas diretamente ao cliente.

13. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a estes termos:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Avenida Nossa Senhora dos Navegantes 675, Enseada do Suá, Vitória — ES, 29050-335
• Telefone: +55 27 99526-3148